Polityka Reklamacji

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady składania, rozpatrywania oraz rozwiązywania reklamacji dotyczących usług i produktów oferowanych za pośrednictwem serwisu dokodom.pl.
2. Reklamacje mogą dotyczyć wszelkich aspektów działalności serwisu, w tym jakości świadczonych usług, błędów w treściach, problemów technicznych oraz innych nieprawidłowości.
3. Składanie reklamacji jest bezpłatne, a procedura rozpatrywania reklamacji ma na celu jak najszybsze i najsprawiedliwsze rozwiązanie zgłoszonego problemu.

2. Zasady składania reklamacji

1. Reklamacje należy składać w formie pisemnej, korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie https://dokodom.pl/kontakt lub wysyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@dokodom.pl.
2. W reklamacji powinny zostać zawarte następujące informacje:
   • Dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamację (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),
   • Opis problemu lub zastrzeżeń,
   • Ewentualne załączniki (np. zrzuty ekranu, dokumentacja),
   • Oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
3. Im pełniejszy opis problemu, tym łatwiejsze i szybsze będzie jego rozpatrzenie.

3. Terminy rozpatrywania reklamacji

1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
2. W przypadku stwierdzenia zasadności reklamacji, podejmowane będą działania naprawcze lub udzielana będzie odpowiedź wyjaśniająca podjęte kroki.
3. W sytuacji, gdy reklamacja nie może zostać rozpatrzona w ustawowym terminie, zostanie poinformowany użytkownik o przyczynach opóźnienia oraz nowym terminie rozpatrzenia.

4. Sposób kontaktu

1. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na adres e-mail: kontakt@dokodom.pl lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie https://dokodom.pl/kontakt.
2. Po otrzymaniu reklamacji, zespół dokodom.pl potwierdzi jej przyjęcie oraz poinformuje użytkownika o planowanym terminie rozpatrzenia zgłoszenia.

5. Postanowienia końcowe

1. Polityka Reklamacji może ulegać zmianom. Aktualna wersja dokumentu będzie publikowana na stronie https://dokodom.pl/polityka-reklamacji.
2. Korzystanie z serwisu dokodom.pl oznacza akceptację zasad określonych w niniejszej Polityce Reklamacji.
3. Wszelkie pytania lub uwagi dotyczące procesu reklamacyjnego można kierować na adres: kontakt@dokodom.pl.